CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE
1- Definiciones
A los efectos de la compra de productos en el sitio naduf.com y en relación con las cláusulas de las condiciones generales relativas a la compraventa online, se entiende por:
- Vendedor: la sociedad C.T. S.r.l., con domicilio social en Via Ubertini, 141/C, C.F. y P.IVA 03281130983, que comercializa los productos a través del sitio web naduf.com.
- Cliente: la persona física o jurídica que adquiere los productos a través del sitio naduf.com.
- Consumidor: cliente protegido por la normativa del Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005), en cuanto persona física que adquiere el producto para fines ajenos a su actividad profesional.
- Producto: el bien o bienes descritos en el catálogo online y disponibles para su compra en el sitio naduf.com, producidos y/o comercializados por el vendedor.
- Contrato: el acuerdo de compraventa que se perfecciona con la coincidencia de la voluntad de compra del cliente —expresada mediante la cumplimentación de los formularios de la sección “CREAR UNA CUENTA” (para usuarios no registrados) o “ACCEDER” / “ENTRAR EN TU CUENTA” (para usuarios ya registrados) del sitio naduf.com— con la voluntad de venta del vendedor, manifestada mediante la aceptación y transmitida en la forma descrita en el punto 3.
- Desistimiento: la manifestación, por parte del consumidor, de la voluntad de renunciar a la compra ya perfeccionada, haciendo uso de la protección ofrecida por el Código de Consumo (artt. 64ss D.Lgs. 206/2005) y según lo descrito en el punto 6.
2- Procedimiento de compra
Los productos disponibles en el sitio naduf.com son exclusivamente los indicados y descritos en el catálogo online del sitio. El cliente realiza la compra cumplimentando todos los campos de los formularios de las páginas “CREAR UNA CUENTA” (para nuevos clientes) o “ACCEDER” / “ENTRAR EN TU CUENTA” (para clientes registrados) del sitio naduf.com. La confirmación de la voluntad de compra por parte del cliente se realiza únicamente mediante la selección del botón “ENVIAR PEDIDO” en la página “PEDIDO”. Hasta que no se realice dicha confirmación, el cliente puede regresar a las páginas anteriores y modificar los datos introducidos. En cualquier caso, la página que contiene el botón de confirmación “ENVIAR PEDIDO” ofrece un resumen de todos los datos relevantes para la compra y en cumplimiento de las normas del Código de Consumo (art. 52 D.Lgs. 206/2005).
La confirmación de la propuesta de compra por parte del cliente va precedida de la marcación de la casilla “Acepto los términos del servicio”, con la cual el cliente declara haber leído las presentes cláusulas generales, haber obtenido toda la información necesaria para realizar una compra informada y haber recibido la información sobre el tratamiento de sus datos personales conforme al D.Lgs. 196/2003. Si el cliente es también consumidor, al finalizar el procedimiento de compra deberá imprimir o guardar en formato virtual las presentes cláusulas generales según lo establecido por el Código de Consumo (art. 50ss D.Lgs. 206/2005).
3- Conclusión del contrato
El contrato se concluye con la aceptación por parte del vendedor de la propuesta de compra formulada por el cliente en las formas reguladas por las presentes cláusulas contractuales. En particular, el vendedor confirma la recepción de la propuesta de compra y la acepta resumiendo todos los datos mediante un correo electrónico de confirmación enviado automáticamente al cliente tras la recepción del pago. El envío de dicho correo electrónico constituye aceptación a todos los efectos legales y determina la conclusión del contrato. El cliente deberá verificar la exactitud de los datos contenidos en el correo de confirmación y comunicar inmediatamente cualquier anomalía al vendedor, quien procederá a la corrección antes del envío de la mercancía.
El correo de confirmación contiene, entre otros datos, el código de pedido que el cliente deberá indicar en todas las comunicaciones con el vendedor, incluidas las solicitudes de desistimiento. El vendedor es libre de aceptar o no la propuesta de compra del cliente. En caso de no aceptación, el vendedor informará puntualmente al cliente por correo electrónico y procederá al reembolso del pago ya efectuado a través de las modalidades indicadas en el punto siguiente.
4- Pago del producto
El pago puede realizarse exclusivamente mediante una de las siguientes modalidades:
- mediante la conexión al sitio PayPal y conforme a las reglas allí indicadas para el pago;
- pago a través del servicio Stripe y conforme a las reglas allí indicadas para el pago.
El envío del producto está condicionado a la formalización del pago.
5- Envío y entrega del producto
El vendedor acepta propuestas de compra de clientes residentes o domiciliados en el territorio italiano y europeo.
Los gastos de envío son de €5,99 por pedido y gratuitos para pedidos superiores a €29,00.
El producto se envía a través del servicio de mensajería GLS. El nombre del transportista y el enlace de seguimiento se comunicarán por correo electrónico en el momento del envío. El envío se realiza en un plazo de 2 días laborables desde la formalización del pago efectuado a través de PayPal o Stripe, según la modalidad elegida por el cliente.
En el caso excepcional de indisponibilidad del producto o imposibilidad de envío por cualquier otra causa dentro de los términos previstos, el vendedor comunicará los motivos al cliente y reembolsará el importe pagado mediante el servicio PayPal o Stripe.
6- Derecho de desistimiento y devolución del producto
En caso de que el cliente sea también consumidor, de conformidad con los artículos 64 y ss. del Código de Consumo (D.Lgs. 206/2005), podrá ejercer el derecho de desistimiento sin indicar ningún motivo. El derecho de desistimiento debe ejercerse en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
El derecho de desistimiento debe ejercerse en una de las siguientes formas:
- Si eres usuario invitado: Envíanos un correo a la dirección info@naduf.com indicando tu ID de pedido, el apellido de la factura y tu dirección de correo electrónico. A continuación, deberás indicar los productos que deseas devolver y el motivo. Recibirás un correo de confirmación de la “Solicitud de devolución” y, en un plazo de 2 días laborables, un segundo correo de autorización con todas las instrucciones.
- Si eres cliente registrado: Accede a tu cuenta, ve a la sección “Tu cuenta” y haz clic en “Mis devoluciones” para iniciar el proceso. Deberás seleccionar los productos a devolver y el motivo. Recibirás un correo de confirmación de la “Solicitud de devolución” y, en un plazo de 2 días, la autorización de devolución con toda la información.
En todo caso, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones de recepción, sin daños y en su embalaje original. Los productos no deben haber sido usados ni lavados, y deben conservar todas las etiquetas puestas. En caso de incumplimiento, el vendedor devolverá el producto al cliente con cargo de los gastos de envío adicionales. Si se aplica correctamente el procedimiento, el vendedor reembolsará el precio a través de PayPal o Stripe.
8- Resolución de litigios en línea (ODR)
De conformidad con el Reglamento UE n.º 524/2013, informamos a los consumidores de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
La plataforma ODR es una herramienta de la Comisión Europea para facilitar la resolución extrajudicial de litigios de compras online entre consumidores y profesionales.
Para cualquier consulta, el cliente puede contactar al vendedor en info@naduf.com.
9- Privacidad y tratamiento de datos personales
Al enviar el pedido mediante el botón “ENVIAR PEDIDO” en la página “PEDIDO”, el cliente declara haber leído la información sobre el tratamiento de datos personales (D.Lgs. 196/2003) disponible en la página “PRIVACIDAD” de naduf.com y consiente el tratamiento de sus datos para los fines allí indicados.